蚌埠公安局龙子湖分局延安派出所，积极探索医患纠纷调解新机制，使95%以上的医患纠纷尽快得到解决。
　　前不久的一天凌晨，蚌埠市第二人民医院门口，患者家属十余人准备堵门。接到报警，蚌埠市公安局龙子湖分局延安路派出所值班民警李楠，立刻与同事赶往现场维持秩序。随后，派出所所长韩国勇和多名调解经验丰富的民警介入调查，在两天时间内，成功将该案化解。
　　提早介入 掌握最佳调解时机
　　延安派出所辖区内有六家医院。近年来，医患纠纷频发，时常有群体性堵门事件，造成了较恶劣的社会影响。在解决医患纠纷的过程中，该所发现，由于医院存在侥幸心理，拖延上报案情，常常导致纠纷调解错过最佳时机。为此，派出所所长韩国勇与同事们专门走访辖区医院，鼓励院方在第一时间内，通知派出所提早介入。蚌埠医学院附属医院每年门诊量高达80万人次，医患纠纷也占到了延安派出所处理的80%。2008年开始，延安派出所在该院设立了驻院民警办公室，专门调配了调解工作经验丰富的老党员喻军杰担任驻院民警。
　　经过两年多的工作实践，该所对医患纠纷逐渐总结出一套提前介入的“三步法”，即首先详细询问患者的病情及治疗过程，听取患方诉求，站在公正角度维护患者的合法权益。随后迅速协调医院与患者关系，使院方正视纠纷、不回避矛盾，与患方进行直面沟通，详细说明治疗过程，认真解答患者疑问。最后向患者及其家属宣传依法理性维权。最终，95%的医患纠纷均在三天内得到了妥善解决。
　　提前取证 一碗水端平
　　处理医患纠纷中，民警要想取得医患双方，尤其是患者的信任，必须要一碗水端平。在发生医疗纠纷时，民警第一时间到就诊科室当着患方的面封存病历，提前固定原始病案资料，为公正调查打好基础。2010年2月26日下午15时50分，刚刚通过高考艺术专业选拔的小婷在蚌医附院进行先天性心脏病室间隔缺损修补手术时，突然死亡。而这样的手术死亡率不到10%。根据这一情况，韩国勇带领团队，积极帮助家属争取到了应有的赔偿。
　　与此同时，该所也明确原则，坚决打击专业“医闹”。针对纠集社会闲杂人员封堵医院大门、摆设灵堂、打杂医疗物品、威胁医护人员人身安全、故意向医院索要高额赔偿的，该所会派出足够警力，一方面注意控制事态，另一方面则借助摄像机、照相机等提前取证，将之绳之以法。2010年6月5日，蚌埠市民王某纠集社会人员殴打医生、打砸住院部外科护士站、保卫科等，造成经济损失近万元，最终被公安机关逮捕，成为蚌埠市首位被审查起诉的“医闹”人员。
　　提前调解 医患双方都满意
　　“在众多的医疗纠纷中，真正因为医疗事故引起的，还不到5%。 ”长期从事医患调解工作的韩国勇发现，患者申诉和维护权益的渠道不畅通，是矛盾激化的重要原因。随着时间推移患方参与亲属越来越多，意见难以统一，局面变得更加复杂。通过建立“三提前”机制，公安机关把握时机，及时调解，不拖、不等，快速处理。在理性协调下，多数医患双方获得了较为满意的调解方案。
　　作为下辖皖北地区规模最大的省级综合性教学医院的派出所，每年，该所需要化解各类医患纠纷达80余起，占到了蚌埠市医患纠纷的一半以上。2010年，该院发生52起医疗纠纷，42起在院内协商解决，平均每起仅赔付2.4万元。其中，14起确认了医院无任何责任，实现了零赔偿。2010年，医患纠纷发生的堵门堵路群体性事件3起，也比两年前下降了90%。(丰静、郭耀华)